MHRP en acción
La vivienda justa no solo es lo correcto – también es una práctica empresarial inteligente.
Cómo funciona
- IdentifiqueDetecte el riesgo de discriminación mediante pruebas de cumplimiento en situaciones reales.
- CorrijaComunique los hallazgos y proporcione recomendaciones correctivas claras.
- CapaciteAborde las causas de fondo y evite que los problemas se repitan.
- VerifiqueHaga un seguimiento mediante monitoreo, pruebas y capacitación adicional.
- RespondaOfrezca capacitación o realice pruebas para abordar nuevos riesgos a medida que surjan.
Casos reales
Cambio práctico
La mejor manera de entender nuestro proceso es verlo en acción.
Explore la capacitación y las pruebasUn chatbot que da respuestas diferentes
Durante las pruebas rutinarias de cumplimiento para un proveedor de vivienda multifamiliar de alcance nacional, ERC descubrió que el chatbot automatizado de la empresa utilizaba lenguaje discriminatorio. Continuamos realizando pruebas y comprobamos que los agentes humanos de arrendamiento generalmente cumplían con las normas; sin embargo, los posibles inquilinos que solo interactuaban con el chatbot recibían información diferente y excluyente. Informamos a la empresa sobre estos problemas, que corrigió de inmediato, garantizando así que los futuros visitantes del sitio web recibieran información precisa e imparcial, acorde con la política de la empresa.
Criterios poco claros para la evaluación de inquilinos
Durante las pruebas rutinarias de cumplimiento realizadas para un cliente corporativo, las pruebas de ERC revelaron que los agentes de arrendamiento no eran transparentes sobre sus criterios para evaluar las solicitudes, sino que animaban a los solicitantes a presentar una solicitud y “ver qué pasaba”. Una práctica de este tipo probablemente constituiría una infracción de las leyes locales sobre la evaluación de inquilinos. ERC señaló estos problemas al proveedor de vivienda y lo ayudó a incorporar un nuevo documento de políticas para orientar a los agentes de arrendamiento al responder preguntas sobre las verificaciones de antecedentes penales. Las pruebas de seguimiento demostraron que estos esfuerzos cambiaron las respuestas de los agentes y aumentaron el cumplimiento de las mejores prácticas en materia de vivienda justa.
Una práctica continua
Las pruebas de cumplimiento de ERC funcionan mejor como una práctica continua, no como una auditoría puntual. Con el tiempo, esa relación nos brinda el contexto necesario para detectar problemas que los procesos internos rutinarios suelen pasar por alto. Cuando las pruebas revelan un problema, lo comunicamos directamente a nuestros clientes para que puedan abordarlo antes de que se convierta en un problema de cumplimiento mayor.
Consulte a ERC sobre las pruebas de cumplimientoVea el paquete de demostración de las pruebas